„Zajímalo by mě, zda je možné zkracovat záruku o jeden rok při zakoupení zboží na firmu. Co dělat s poškozeným telefonem, který se vrátil z autorizovaného servisu. A jak dál jednat s autorizovaným servisem?“

Lucie, 28 let, září 2015:

Lucie si zakoupila telefon z internetového obchodu. Reklamovala telefon během prvního roku již dvakrát na stejnou závadu – nefungoval software. Telefon posílala do autorizovaného servisu společnosti. Poprvé jej opravili, podruhé neshledali žádnou závadu a poslali telefon zpět. Telefon přišel odřený a s promáčknutým displejem. Okamžitě kontaktovala internetový obchodu emailem, v jakém stavu jí byl telefon doručen. Lucii bylo sděleno, že poškození musí řešit s autorizovaným servisem. Lucie napsala do servisu, že závada nebyla odstraněna a chtěla by telefon reklamovat již po třetí na stejnou závadu. Dostala odpověď, že reklamace již není možná, protože telefon kupovala na firmu své matky a zde platí záruka 1 rok. Lucie uvádí, že internetový obchod má v sekci záruka sdělenou větu: Kupující spotřebitel má nárok na 2letou záruční dobu na nákup zboží, avšak kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má nárok pouze na 1letou záruční dobu na nákup zboží.

Otázka:

„Zajímalo by mě, zda je možné zkracovat záruku o jeden rok při zakoupení zboží na firmu. Co dělat s poškozeným telefonem, který se vrátil z autorizovaného servisu. A jak dál jednat s autorizovaným servisem?“ Více…

Reference

„Poradili mi dobře a rychle.“ Petr Ř.

Reference

„Neznám lepší věc pro lidi v nesnázích.“ Jana B.

Vzory písemností pro veřejnost

V prostorách Občanské poradny Třebíč jsme umístili veřejně přístupný stojan se 47 vzory písemností z těchto oblastí: dluhová problematika, ochrana spotřebitele, rodinné právo, ukončení pracovního poměru.

Reference

„Chtěla bych poděkovat touto cestou za program Nebuď bílým koněm – pro naše žáky velmi přínosný a výborně připravený.“ Táňa V.

Reference

„Děkuji za všechno, už jenom pocit, že nejsme sami.“ Petra Š.

Reference

„Takovýchto poraden by mělo být více!“ Jan P.

Grantový systém Zdravého města Třebíče

Projekt Nebuď bílým koněm

Projekt „Nebuď bílým koněm“ je realizován v rámci grantového programu „Zdravé město – Prevence kriminality a drogové problematiky“.
Doba realizace projektu: duben 2015 – prosinec 2015
Stručný popis projektu: Projekt se zaměřuje na rozvoj občanských kompetencí žáků středních škol, zejména učňovských oborů v Třebíči a prevence kriminality.
Projekt realizuje jednorázový vzdělávací program v délce dvou vyučovacích hodin na jeden ročník/třídu, kdy jsou žákům srozumitelnou formou předávány informace o důležitosti uvážení svého jednání v souvislosti s podpisy smluv – zejména úvěrových, půjček, ručení, plné moci apod.