„Je možné odstoupit od kupní smlouvy?“

Markéta, 40 let, červenec 2017

Markéta uzavřela objednávku a kupní smlouvu přes internet na nákup zboží, konkrétně závěsného držáku na kola. U fotek zboží (závěsného držáku na kolo) uvedeného na internetových stránkách e-shopu je uvedeno, že je závěsný držák na kolo výklopný. V popisu zboží není uvedeno ani, že je výklopný, ani že je nevýklopný. Zboží si Markéta společně s manželem vyzvedli osobně na prodejně prodejce. Doma zjistili, že držák na kola výklopný není. Ještě Markéta sdělila, že již nemají originální krabici ke zboží. Markétu by zajímalo, jestli může odstoupit od smlouvy a jestli má nárok na vrácení peněz?

Otázka:

„Je možné odstoupit od kupní smlouvy a mám nárok na vrácení peněz, když jsem zboží objednala přes internet a vyzvedla jsem si jej osobně na prodejně prodejce?“ Více…

„Je možné vůbec reklamovat zubní plombu?“

Věra, 55 let, březen 2017

Věra má problémy se zubní plombou. Zajímalo by ji, jestli je vůbec může reklamovat plombu?

Otázka:

„Je možné vůbec reklamovat plombu?“ Více…

„Mohu vrátit nepoužité zboží?“

Františka, 55 let, leden 2017

Františka si zakoupila v supermarketu vodní vysavač, který si v prodejně nerozbalila a doma zjistila, že ji vysavač nevyhovuje.

Otázka:

„Mohu vrátit nepoužité zboží?“ Více…

„Reklamovala jsem po roce rychlovarnou konvici, došlo k výměně zboží za nové a bylo mi sděleno, že ji nesmím již reklamovat“.

Bedřiška, 58 let, listopad 2016

Bedřiška reklamovala po jednom roce rychlovarnou konvici, která přestala ohřívat vodu. Když si přijela pro vyřízenou reklamaci, prodavač jí řekl, že dostane konvici novou, ale teď už ji nesmí jít reklamovat.

Otázka:

„Reklamovala jsem po roce rychlovarnou konvici, došlo k výměně zboží za nové a bylo mi sděleno, že ji nesmím již reklamovat. Zajímá mě správnost řešení.“

Více…

„Musí být výrobce nebo prodejce schopen dodat po určitou dobu náhradní díly?“

Martin, 45 let, červen 2016

Martin si zakoupil telefon, který má ještě v záruce. Pokazila se mu základová deska a v servisu Martinovi sdělili, že se na výrobek nevztahuje záruka, protože je telefon poškrábaný a jsou na telefonu známky oxidace. Martin se rozhodl, že si nechá telefon opravit na své náklady. Ale v servisu mu bylo sděleno, že nemají náhradní díly.

Otázka:

„Musí být výrobce nebo prodejce schopen dodat po určitou dobu náhradní díly?“ Více…

„Na koho se můžu obrátit, v případě, že mám zájem o nezávislé posouzení vady?“

Lenka, 42 let, duben 2016

Lenčin syn si zakoupil v kamenném obchodě boty. Po dvou měsících se na obuvi objevila závažná vada, kterou prodejce odmítl uznat, s tvrzením, že se jedná o běžné opotřebení.

Otázka:

„Zajímalo by mě, na koho se můžu obrátit, v případě, že mám zájem o nezávislé posouzení vady?“

„Dáte mi kontakt na nějakou inspekci?“ Více…

„Mám nárok na proplacení cestovních nákladů, pokud jsem k uplatnění reklamace vadného zboží použil vlastní vozidlo?“

Pavel, 53 let, březen 2016

Pavel zakoupil v kamenném obchodě osobní váhu, která byla šestý den od nákupu nefunkční. V rámci reklamace mu prodejce vyměnil osobní váhu za novou. Pavel, který se pohybuje pouze pomocí francouzských holí, požadoval po prodejci, aby mu proplatil cestovné na jeho invalidní vozidlo. Prodejce odmítl náklady na vozidlo proplatit s tím, že by uhradil pouze nutné náklady, tedy například doporučený balíček s váhou zaslaný do prodejny.

Otázka:

„Zajímalo by mě, zda mám nárok na proplacení cestovních nákladů, pokud jsem k uplatnění reklamace vadného zboží použil vlastní vozidlo?“ Více…

„V prodejně mi řekli, že je možné pouze obuv vyměnit za jinou ve stejné či vyšší hodnotě. Je to pravda? Mohu požadovat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz?“

Eva, 34 let, říjen 2015

Eva zakoupila pro svého syna zimní obuv a po třech týdnech se začaly projevovat vady (odlepuje se kožíšek z vložky, utrhlo se zapínání na suchý zip, při delší chůzi se samovolně rozepínají zipy). Paní Eva se rozhodla pro reklamaci.

Otázka:

„V prodejně mi řekli, že je možné pouze obuv vyměnit za jinou ve stejné či vyšší hodnotě. Je to pravda? Mohu požadovat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz?“ Více…

„Zajímají mě informace ke vzniklé situaci v souvislosti s vážnou závadou na vstupních dveřích a kam se mám případně obrátit?“

Monika, 56 let, září 2015

Firma na výrobu a prodej oken dodávala Monice plastová okna a dřevěné vchodové dveře. Montáž proběhla 28. 7. 2010 – z tohoto dne má Monika papír – zápis o předání a převzetí díla, kde v soupise vad a nedodělků jsou sepsány připomínky k oknům (poškrábaná fólie – nutná výměna křídla, chybějící síť do okna, krytky na panty atd.) a ke vstupním dveřím jen poznámka, že chybí návod k dodaným lahvičkám na ošetření dřeva.
Pak následovala reklamace vchodových dveří ze dne 27. 8. 2010 (z toho zápis o vyřízení reklamace), kde po měsíci používání docházelo k trhání protiprachové gumy v důsledku toho, že dveře při montáži byly usazeny v krajní poloze a nešlo přes tuto gumu dveře zavřít.
Výměna poškrábaných fólií křídel oken proběhla 7. 10. 2010 – z tohoto data je opět zápis o vyřízení reklamace.
Posledním dokladem je opět zápis o převzetí a předání díla ze dne 7. 10. 2010 již bez vad a nedodělků.
Dne 7. 8. 2015 Monika zjistila vážnou závadu na vstupních dveřích. Záruka na skryté vady byla 5 let. Firma tvrdí, že dveře již nejsou v záruce, neb záruční doba začala plynout dnem montáže tedy 28. 7. 2010.
Monika neví, jestli mají pravdu. Myslela si, že k předání oken a dveří došlo až 7. 10. 2010 po vyřízení všech reklamací s dodávkou a montáží spojených.

Otázka:

„Zajímají mě informace ke vzniklé situaci v souvislosti s vážnou závadou na vstupních dveřích a kam se mám případně obrátit?“ Více…

„Jak mám postupovat? Mohu požadovat částku, za kterou se přístroj běžně prodává? Mohu po dopravci požadovat dodání nové věci?“

Jaroslav, 52 let, srpen 2015

Pan Jaroslav vydražil na aukci přístroj důležitý pro jeho práci. Prodejce přístroj řádně zabalil a předal přepravní firmě. Zásilka však došla poškozena a pan Jaroslav by rád získal náhradu škody. Má za to, že když přístroj získal za velmi výhodnou cenu a nyní si jej může pořídit pouze u výrobce za cenu asi 10x vyšší, měl by mu dopravce jako náhradu škody zaplatit tuto vyšší cenu.